Réparation d'ordinateurs et aide informatique sont une paire de termes qui ressemblent à un même service. Cependant, il existe quelques différences entre la réparation et l'assistance informatique mais aussi entre les prestations qu'elles fournissent toutes deux.
Vous parlerez probablement "" efficient lorsque vous recourrez l'un ou l'autre type factionnaire, néanmoins il se a la possibilité que vous pas puissiez pas recevoir certaines aides en ce qui concerne place, à interstice ou spécifiques à un produit, selon la personne que votre personne appelez.
Voici certains détails pour vous aider à déterminer quel service contacter.
La brève série relatives au différences
Avant du creuser les discordes profondes entre le dépannage et l'assistance numérique, voici un moyen facile de connaître quel service appeler.
Choisissez un intervention de réparation d'ordinateurs si vous disposez besoin d'aide:
Fixer ou supprimer du matériel.
Réparation relatives au dommages physiques.
Réparation d'un ordinateur qui ne s'allume pas.
Choisissez un prestation d'assistance informatique si vous en disposez de besoin:
Accéder à votre ordinateur depuis chez eux pour la organisation des logiciels chez long terme.
Diriger votre réseau.
Gérer des serveurs mais aussi des sites internet.
La principale différence réside dans un fait que vous en votre for intérieur devez effectuer des modifications physiques sur le matériel, comme la majorité des disques durs, la majorité des lecteurs de enregistrements (ou les lecteurs de disques informatiques plus anciens grace à des disquettes via rapport aux disques ronds), ou une réparation des moniteurs.
Services de réparation d'ordinateurs
Les experts de la intervention informatique proposent les prestations suivants:
Installation et réparation de appareil informatique.
Installation & désinstallation de softwares.
Configuration et modification des logiciels (avec consultation et investigation préalables).
Conseils d'achat et consultation des types d'appareils dont ils assurent la maintenance.
Les techniciens de réparation sont le http://messiahguas896.trexgame.net/le-debat-le-plus-courant-sur-infogerance-parc-informatique-n-est-pas-aussi-noir-ou-blanc-que-vous-pourriez-le-penser que la majorité des utilisateurs d'ordinateurs non techniques connaissent immédiatement. Si un ordinateur ne s'allume pas du total, un technicien sous réparation informatique peut dépanner les acceptez électriques, spécifiques - matériel et à tous les micrologiciels ou programmes.
Une équipe d'assistance ordinateur est généralement limitée des canaux d'assistance suivants:
Courrier électronique.
Chat Internet.
Accès/contrôle sur le net de l'internet.
Au professionnel du la réparation d'ordinateurs, vous pouvez utiliser toutes ces techniques ainsi que la majorité des visites à domicile (visites physiques) et aussi la possibilité d'emmener votre ordinateur dans un lieu physique.
La majorité des professionnels de l'assistance informatique ne peuvent pas vous raccorder via votre téléphone ou la alliance de votre micro-ordinateur pour effectuer un ensemble de changements physiques. C'est pourquoi vous avez besoin d'un spécialiste de réparation afin de retirer les cartes, ajuster les filins ou remplacer les composants brûlés.
Banal informatique et services gérés par l'informatique
Vous avez besoin d'une assistance à long terme en technique de logiciels, de dépannage sans compter la tuyaux sur l'utilisation relatives au vos systèmes? Votre personne dirigez une société lequel a des éxigences quotidiens en matière de réseautage, de configuration relatives au logiciels sans compter la consultation informatique?
Les plombiers de réparation sont les mieux équipés pour réparer ces composants endommagés, éliminer les virus mais aussi remettre le système sous marche. Ces techniciens spécialisés dans la majorité des pannes/réparations sont les mieux adaptés à tous les tâches de dépannage majeures, tandis succinct les techniciens d'assistance apportent leur assistance pour le allié des opérations.
L'assistance se traduit habituellement par un traité à long terme ou une vaste disponibilité permettant par rapport aux clients entrants d'appeler, d'envoyer des courriers électroniques ou de trouver une équipe d'assistance, qui plus est le temps d'attente, bien entendu. Les sociétés d'assistance auront une expérience du certains types de logiciels, mais peuvent conclure des accueillis et commencer une formation si votre personne utilisez un logiciel que l'équipe non connaît pas.
Les services d'assistance bénéficient généralement d'une entreprise de professionnels préparés à recevoir un contact avec ce client à la demande. Plutôt que de répondre à des sollicitations de conseil pendant que vous sortez d'un système, ces techniciens d'assistance patientent pour vous aider.
La majorité des systèmes des milieu d'assistance permettent aux professionnels de travailler uniquement sur la majorité des tickets entrants. Qu'il s'agisse d'appels individuels, d'e-mails, de chats ou de procédés sociaux, une connectique en charge placée des clients offre un contexte favorable l'assistance aux clients. Ce niveau d'efficacité facilite grandement la documentation des ennuis et le retour sur la tâche concernant le client et ce technicien.
Si votre personne utilisez un logiciel qui n'est point bien connu , ou si la majorité des équipes de dépannage n'en ont point entendu parler , il est temps de passer un clause. Il est plus simple afin de passer un service d'assistance spécialisé de rechercher un logiciel simplement à votre attention. Avec ces équipes de réparation, le personnel peut devoir arrêter les réparations physiques pour se former chez la prise en charge de procédés spécifiques.
Les documents de niveau factionnaire (SLA) sont conçus pour préciser tous les élémént pour un confort de votre intervention d'assistance technique. Il définit quelques uns des traits suivants concernant votre service:
Assistance logicielle spécifique.
Support système particulier.
Disponibilité du centre de contact (heures de travail, jours fériés, et autres. ).
Temps du fonctionnement du système par rapport à tous les temps d'arrêt.
Célérité de maintenance du système.
Coût des services initiaux & des réparations.
Coût des services & des réparations seule couverts par l'accord sur les degrés de service (SLA).
Procédure appropriée pour décotiquer le SLA ou quitter ce champ d'application du support.
Au sein des agences disposant d'un mécanisme informatique interne, ces réparations et ce support sont souvent des services différents en raison de ces compétences plusieurs. Ce dont vous avez besoin informatiques ont la possibilité de suggérer être gérés à travers différentes entreprises afin de la réparation mais aussi le support, ou par des services hybrides.
Services hybrides de réparation mais aussi d'assistance
Faire carrière dans l'industrie numérique est une quotidien assez souple et quelque peu déroutante, même pour la majorité des professionnels très expérimentés. On s'attend chez ce que vous en votre for intérieur ayez un garanti niveau de compétence accrue, mais il est impossible de total savoir.
Le spécialiste en sait un peu sur chaque. Un grand spécialiste est maître d'au moins un profession, et un domestique de tant d'autres. Il en va de même de sorte à les entreprises relatives au support informatique.
De nombreuses entreprises relatives au support informatique relèvent de ce sommaire l'on appelle une société de interventions de gestion des technologies de l'information (TI). Elles apportent une large fourchette de services, cependant souvent dans élément ou deux domaines du grand domaine informatique.
Par exemple, de nombreuses entreprises du services informatiques gérés proposent leurs gammes de stockage au sein de le nuage. Grâce au stockage en matière de nuage, vous pouvez sauvegarder des informations on-line et la majorité des récupérer de n'importe où avec la connexion Internet.
Cette même entreprise peut proposer de l'informatique parmi les nuages. Grâce à l'informatique dématérialisée, vous pouvez gérer des ordinateurs virtuels sur internet sans plus avoir à construire de nombreuses ordinateurs puissants & coûteux.
La aussi entreprise peut offrir des services d'assistance chez distance. L'assistance à distance permet aux artsans plombiers de se connecter à votre ordinateur par le biais de l'internet. Les artsans plombiers peuvent alors recourir à votre ordinateur comme s'ils étaient devant votre clavier mais aussi votre souris.
La majorité des services à distance comprennent souvent:
Suppression du virus.
Le récurage du système.
Une sauvegarde du mécanisme.
Installation/désinstallation et manière de logiciels.
L'éducation et la apprentissage à l'utilisation du système et des logiciels.
Pour résumer la première section, la principale diversité entre le élément informatique et la réparation est l'interaction physique. Les entreprises du support ont certains moyens de combler ces différences au sein de leur entreprise pour vous.
Relatives au nombreuses sociétés d'assistance informatique ont de nombreuses partenariats avec relatives au grands constructeurs d'assistance ordinateur, d'assistance bureautique ou bien de détaillants d'électronique. Nombre de ces fabriquants ont leurs spécifiques services de intervention locaux.
La compagnie d'assistance peut acquérir sa propre entreprise spécialisée dans cette action et la troupe de techniciens talentueux. Les sociétés d'assistance ont la possibilté de également s'associer dans des équipes à vocation plus petites et à des entrepreneurs à leur compte si vous avez un technicien préféré.
Il est difficile de comprendre les pluralités subtiles entre les techniciens qualifiés quand vous n'êtes pas vous-même un technicien.